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"Chaque stratégie marketing sert à promouvoir un sujet (entreprises, produits, services... ) afin qu'ils répondent ou correspondent aux attentes de leurs cibles, qu'ils soient des consommateurs, des utilisateurs, des électeurs, des prescripteurs..."
Le Street Marketing (ou marketing de rue), est une technique encore peu utilisé en France. Cette approche consiste à communiquer directement en utilisant les zones urbaines à fort trafic, passants ... A voir son expansion, comme c'est le cas dans différentes capitales européennes, Madrid, Londres... le soir, par exemple, ou nombre de personnes distribuant des tracts pour des restaurants, bars, boites de nuit est important, le marketing de rues en une tendance qui appelle à se développer. Le marketing tactil est aujourd'hui largement développé pour apporter un confort spécifique au client. Que ce soit à travers les produits, de l'automobile au textile, ou dans un point de ventes, cette technique consiste à améliorer la sensation, le toucher pour différencier les produits, les services. L'image et la sensation d'un produit sont aujourd'hui des facteurs déterminants dans la justification de son prix. Le marketing des séniors s'adresse à une population de papy-boomers. L'importance de cette géneration impose aux entreprises de satisfaire leurs attentes. Styles de vie, attitudes, motivations, centres d'intérêts, désirs de consommation... sont pris en compte, vu le dynamisme de cette cible. Les seniors sont aujourd'hui très actifs en terme de consommation de plaisir, d'informations, de divertisements, de voyages... Le marketing réactif est l'apporche du marketing la plus connu et la plus pratiqué. Les acteurs économiques ont pour principals objectifs de détecter et de saisatisfaire les besoins de leurs prospects, clients, prescripteurs... Cette approche marketing est basée sur la réactivité à partir du moment ou l'on constate un besoin, la démarche sera d'y répondre le plus instanément possible. Elle s'oppose donc au marketing anticipatif. Le marketing viral, aussi appelé le buzz marketing, est une tendance forte. Le but : se faire connaître, améliorer ou repositionner son image, ou celle de ses produits auprès des internautes et pouvoir toucher rapidement les personnes choisies que ce soit par leur réseau familial, personnel ou encore professionnel. L'intéret de cette technique est dû à des coûts plus faibles que la publicité traditionnelle. Le consommateur est relayeur et vecteur d'action de la marque. Le marketing one-to-many (ou marketing de masse indifférencié) consiste à s'adresser à une clientèle de masse sans différencié les motivations, les comportements ainsi que les sensibilités des différents types de consommateurs. Cette technique ne s'intéresse qu'au "consommateur moyen". On offre ainsi le même produit, au même prix, dans les mêmes points de vente, avec les mêmes arguments. Cette approche repose sur l idée que le consommateur est de devenu très mobile, donc nomade. Il est désormais indispensable de prendre en compte ses déplacements, sa mobilité, les différents lieux dans lequel il se trouvera, de manière à adapter l offre de produits et de services. En fonction de ses paramètres, l'objectif sera de de pouvoir définir les canaux de distribution et les canaux de communication (PDA, Internet, WiFi, SMS, EMS, MMS& ) les plus appropriés et les plus efficaces, pour génerer le contact. Le marketing 1-to-1 ou marketing extra-personnalisé consiste à personnalisé les actions de promotion et de communication en fonction du profil de chaque client. Cette approche est née après le marketing personnalisé s'appuye en fait sur un niveau de personnalisation des données relatives au destinataire, mais sachant que l offre elle-même peut être commune à la cible ou à un segment. Le Marketing relationnel a pour but de renforcer la fidélité du client, grâce à son consentement volontaire, à une communication personnalisée et des offres sur-mesure. Cette approche s'est surtout développée grâce à l'apparition des nouvelles technologies, l'évolution d'un marketing moins traditionnel et une adaptation plus précise de l'offre. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'automarketing n'est pas une façon d'accepter ou non une forme de marketing mais au contraire, cette approche place le client dans une situation ou lui-même sera en mesure de prendre des initiatives et de responsabilité, dans ses décisions d achat. L'automarketing est très fortement developpé dans les achats industriels ou le commerce de produits ou de services est largement établi contractuellement d'ou des engagements et responsabilités reciproques.
Par marketing social, on entend une forme de marketing qui à pour objectif de promouvoir une cause, une initiative, un réseau, une catégorie sociale. Le marketing est au service de cet intérêt social et s'interesse aux différents aspects qui permettent d'appuyer, de promouvoir, de le développer. Sponsorisation, dons, partenariats... sont des exemples de marketing social.
Le marketing auditif s'est considérablement développé au fur et à mesure de l'évolution de la consommation. Le son d'un produit ou l'ambiance sonore sur un lieu de vente a un impact indéniable sur la clientèle. Que ce soit dans le secteur de l'automobile, de l'électroménager... ou plus traditionnellemnt dans les points de ventes, les sonorités permettent de séduire et rassurer le consommateur sur la valeur du produit ou d'assurer un confort pour le consommateur.
Le marting sportif a pour objectif d utiliser le sport, son image et ses acteurs au profit des produits (sportifs ou non) et/ou de l entreprise. En effet, ce n'est pas le marketing qui est « sportif » l'association de valeurs que l'on associe à un produit ou une entreprise. Le sport qui est devenu une « industrie » à part entière légitime une approche marketing dédié. De surcroît, de par les valeurs positives (esprit d équipe, effort, persévérance, tolérance, fair-play, loyauté, santé, solidarité& ) qu il véhicule naturellement, le sport peut rapidement devenir un très bon vecteur de communication institutionnelle.
Le marketing culturel consiste à partir de la culture, de la création artistique, de l'oeuvre d'un artiste, à développer des valeurs propres et à vehiculer l'image, le talent, l'authenticité de ces oeuvres. pour s'adresser au consommateur. Des oeuvres mondialement connues sont les exemples concrets que le marketing culturel permet de féderer des motivations et de créer des réseaux communautaires. Les oeuvres artistiques prennent une place de plus en plus importante, ce qui permet d'associer l'image à des produits, des service et des entreprises.
Le marketing politique consiste à considérer que le politicien est un produit marketing dont les consommateurs potentiels sont les électeurs. La démarche vise à rechercher les attentes de ces consommateurs-électeurs, de manière à concevoir le mix produit idéal, c est-à-dire le programme politique qui leur apportera la plus large satisfaction a priori permettant d obtenir la caution de leur vote. Cette démarche définit l approche la plus favorable en matière de communication pré et/ou postélectorale. Le but est d influencer le comportement des électeurs en faveur d un programme, d un parti ou simplement d un candidat. Face à un électeur qui, à l instar du consommateur, est de plus en plus indécis, jusqu au moment de mettre son bulletin dans l urne, le marketing politique peut parfois être tenté par quelques dérives (dénigrement, publicité comparative non déontologique, promesse intenable a posteriori, démagogie& ).
Le géo-marketing consiste en la gestion, la représentation cartographique et l'analyse de données socio-démographiques, comportementales, économiques, statistiques... d'une ou plusieurs populations (physiques ou morales) d'un territoire, afin d'améliorer la connaissance stratégique de ce territoire et d'optimiser sa gestion commerciale, et/ou son développement. Le géomarketing est un réel outil d'aide à la décision pour les entreprises, mais aussi pour les institutions publiques (collectivités locales, CCI, DDE...).
La vue est le tout premier contact avec le consommateur, il s agit du sens le plus stimulé dans la vie courante, c est pourquoi il demande une attention particulière et est valorisé par l ensemble des entreprises.
Comme son nom l indique, le marketing transactionnel est centré sur la transaction, autrement dit sur l acte d achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. Sabine Flambart- Ruaud explique que : « L évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes à gérer au profit de la fidélité à la marque en privilégiant la communication de masse. » Mais en définitive, on peut légitimement s interroger sur la réelle antinomie entre les deux paradigmes. « Les paradigmes transactionnels et relationnels ne sont naturellement pas exclusifs l un de l autre, il existe à l évidence une filiation entre transaction et relation, d ailleurs réflexive puisque la relation est facteur de transactions. Le produit fidélisant est l un des possibles éléments structurant une telle transition, ce qui naturellement laisse place à la possibilité de substance relationnelle en dehors de l étape fidélité au produit stricto sensu » analyse Dominique Crié.
Déclinaison du marketing sensoriel qui privilégie l utilisation des odeurs, afin de sensibiliser l olfaction de l individu. Les odeurs peuvent être notamment mises à profit pour alerter l individu, rendre plus agréable l univers où il se trouve ou susciter un souvenir au sens classique de la madeleine de Proust. Dans le cadre d un état détaillé des recherches sur le sujet, et publié en 2001, Virginie Maille explique que : « Le rôle de la mémoire dans le processus d identification d une odeur apparaît aussi comme fondamental. Les odeurs sont très propices à l enregistrement d associations mentales. Involontaires et parfois surprenantes dans la mesure où les informations enregistrées peuvent être totalement indépendantes de l odeur, ou même, inconscientes, ces associations sont en outre caractérisées par leur persistance dans le temps et leur résistance aux interférences. » Laure Jacquemier définit l odeur comme étant : « Un discours qui transporte les individus-percevant dans un monde où la rationalité s estompe au profit de la dimension hédonique. Le travail du praticien concerne alors la production de ce discours, l orientation de celui-ci, et la vérification de l orientation choisie auprès de l individupercevant ». Différents modes d utilisation du marketing olfactif sont dès lors possibles. De la mise en valeur de l odeur naturelle du produit (ou de son packaging) ou de la création d une odeur artificielle pour ce produit ; à la diffusion d odeurs sur le lieu de vente (afin de générer du trafic, sédentariser plus facilement la clientèle sur le lieu de vente, tenter d augmenter le panier moyen& ). La forme la plus aboutie ambitionne de donner une dimension olfactive à la marque en créant ainsi un « logolf » ou logo olfactif. Enfin, on trouve également des applications en communication événementielle où la diffusion d odeurs est pratiquée lors de manifestations.
Terme utilisé pour décrire la déclinaison des bases de la stratégie marketing appliquée à la fonction achats. L objectif est alors d observer la position de l entreprise par rapport à ses fournisseurs, puis de rechercher les meilleurs contacts en termes de coûts, de qualité, de régularité et sécurité des approvisionnements, de logistique, de modalités de paiement& On parle parfois de marketing inversé. « Le marketing achat est un outil marketing à la disposition de l acheteur, qui lui permet d intervenir de façon active dans la relation d échange avec le marché amont afin d adapter les besoins de l entreprise aux possibilités de ce marché et réciproquement, dans l intérêt à court et long terme de son entreprise » définit Marie- Josèphe Sostènes. La finalité du marketing inversé est de "donner une marge de manoeuvre au client
Le marketing tribal est une sous composante du marketing viral. Le marketing tribal consiste à utiliser les comportements sociaux de certains groupes de consommateurs (tribus) pour promouvoir un produit ou un service. Une tribu se caractérise notamment par des rites et comportements communs. Les différentes tribus identifiées sont le plus souvent des populations jeunes (surfers, rappeurs, collégiens,..) mais peuvent éventuellement concerner d autres tranches d ages. Les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d habillement et accessoires de modes ainsi que les produits high tech car les rites des tribus ont le plus souvent trait à l utilisation de ce type de produits. Une marque textile peut ambitionner de devenir "l uniforme de la tribu".
Déclinaison du marketing qui tend à considérer les différentes ethnies présentes au sein d une même population, comme une cible spécifique. Lorsqu elles représentent des sous-ensembles homogènes suffisamment importants pour donner lieu à une segmentation du marché, elles justifient une modification/adaptation des caractéristiques du produit, de sa distribution et/ou de sa communication. « Poser l ethnique dans une stratégie marketing ouvre nécessairement à la désignation de l autre comme autre discriminé . Il s agira alors, sous peine de bévues légitimement sanctionnables, d être infiniment subtil, respectueux et connaisseur de la culture concernée, pour ne pas choquer ces hérauts de la différence et jouer la carte d une altérité bien pensée » explique Danielle Rappoport. L expression « marketing ethnique » peut également être utilisée pour décrire la démarche marketing d une marque qui ne cherche pas à toucher une ethnie spécifique, mais qui revendique l expression d une ethnie particulière pour elle-même ou ses produits, au travers de ses caractéristiques et/ou de sa culture. L objectif est alors de séduire les consommateurs en général attirés par l exotisme et la diversité.
Ensemble des techniques marketing qui permettent d identifier les consommateurs d un produit, de leur adresser directement une proposition commerciale, afin d obtenir une réponse directe, à laquelle l entreprise répondra tout aussi directement. Philip Kotler et Bernard Dubois observent que : « L expression marketing direct a changé d acceptation au fil des ans. À l origine, il s agit d un circuit de distribution sans intermédiaire entre le fabricant et le consommateur [& ] Par la suite, le marketing direct a désigné toute forme de vente effectuée par correspondance ou par catalogue. Au fur et à mesure que d autres formes de télémarketing se sont développées, la notion de marketing direct, telle que définie par l AMD (Association du marketing direct) s est élargie : Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et/ou une transaction. » Le marketing direct utilise notamment le mailing, le couponing, la vente à domicile et par catalogue, le téléphone et le télécopieur (telemarketing), le téléachat (tele shopping)& L arrêté du 11 février 1993 relatif à la terminologie économique et financière interdit le terme « direct mail », et rend obligatoire l usage du terme « publipostage direct ». « Le marketing direct renouvelle en fait le langage de la segmentation en introduisant de nouveaux concepts fondés sur l étude des historiques clients, sur les concomitances d achat : profils, trajectoires, acquis-client, potentiel& » analyse Pierre-Louis Dubois.
Ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation de services. Le marketing des services tire l essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l importance primordiale de la qualité des différents éléments influençants la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,..). La commercialisation des services est aussi influencée par l absence de possibilités de stockage (yield management).
Les juniors sont plus de 19 millions en France et occupent une place importante dans les préoccupations de la société et de la famille. Ils sont au centre des intérêts sociaux et au centre du concept marketing. Soucieux de les séduire ou de séduire leurs parents, les marques ont dues adapter leurs approches dès la fin de la seconde guerre mondiale et l'arrivée du baby boom. La forte influence des médias et des groupes tribaux au sein desquels les juniors évoluent, ont transformé leurs préoccupations, leurs envies leurs besoins et leurs comportements. Comment le marketing parle-t-il à ces cibles mouvantes et claniques ? C'est la problématique soulevée dans ce mini-génie. Ce livre aborde une technique de marketing moderne en allant directement à l'essentiel. L'auteur illustre son propos de nombreux cas concrets d'entreprises
Approche marketing qui consiste à identifier des groupes d affinité dans le but de leur adresser un message spécifique ou de leur faire une offre adaptée. Ce qui distingue ces communautés (ou tribus) des segments déjà mis à profit par le marketing, c est qu elles réunissent des individus dont les caractéristiques, habituellement mises à profit par la segmentation, peuvent être très différentes. Se réunissant davantage sur des idées communes, des valeurs partagées ou des sentiments communautaires par exemple, leur identification ainsi que la localisation de leurs membres est souvent plus difficile et leur mode de constitution ne répond pas toujours à un processus structuré et prévisible. L exemple classique est celui des clubs de motocyclistes Harley Davidson, mais les technologies de l information ont permis la constitution de nombreuses « communautés virtuelles » via l Internet, autour de centres d intérêt multiples et variés. À l extrême, le marketing communautaire peut être tenté de créer ces nouveaux groupes. On utilise parfois l expression « marketing tribal ». Bernard Cova et Marco Roncaglio expliquent que : « Ainsi, le marketing tribal se distingue moins par son territoire que par un regard qui lui est propre, plus holistique qu individualiste. Le marketing tribal s encombre donc peu de segments, niches et autres styles de vie qui forment le fondement du marketing management. Il ne s intéresse guère à ces regroupements fictifs d individus aux caractéristiques homogènes mais déliés. Au contraire, il prend pour unité d analyse des personnes hétérogènes mais inter-reliées : des personnes qui, au travers d émotions et d expériences partagées, construisent et renforcent leurs liens à saveur communautaire, c est-àdire des tribus dites postmodernes. » Déclinaison inspirée du concept de développement durable et proposée par le sociologue Gérard Mermet en 2002. Il remet en cause le postulat de la modernité et incite les entreprises à pratiquer une veille sociologique en plus de la mise à profit de leurs sources d information classiques. Ces entreprises doivent, au-delà du discours, faire concrètement preuve d un respect de leurs employés et de leurs clients, d une éthique et d une protection de l environnement. « C est là une tâche difficile mais une formidable opportunité de renouer le lien de confiance qui s est distendu entre l offre et la demande » observe Gérard Mermet. Le marketing anticipatif est censé répondre aux besoins latents, C'est ainsi que l'accroissement du stress urbain a poussé les laboratoires pharmaceutiques à proposer des anti-dépresseurs . Le marketing anticipatif est clairement plus risqué que le marketing réactif, dû à l'anticipation, il est difficile de prévoir l'évolution d'un marché. Le marketing vert est constitué de l ensemble des actions qui visent à utiliser le positionnement écologique d une marque ou d un produit pour augmenter les ventes et améliorer l image de l entreprise. Le marketing vert peut se baser sur les caractéristiques écologiques d un produit (matières premières écologiques, produit recyclable ou biodégradable,..), sur des promotions vertes (1 arbre planté pour un achat) ou sur les promesses environnementale de l entreprise (fondation, actions écologiques). Dans le cadre du marketing vert, il est parfois difficile de distinguer les objectifs purement marketing d une véritable démarche citoyenne. Marketing de la distribution. Toutes les applications du marketing visant à maximiser l efficacité des relations et des négociations entre un producteur et son/ses distributeurs, tous deux étant désormais convaincus que les enjeux leur sont ommuns. Leurs actions de partenariat reposent au départ sur un échange de données, le plus souvent aujourd hui par le biais de l informatique (E.D.I./Electronic Data Interchange). Ce partenariat porte notamment sur les économies d échelle via la gestion informatisée des commandes, la logistique via la rationalisation des approvisionnements pour éviter toute rupture de stocks, le conseil en matière de référencement, d assortiment et de merchandising, la fixation du prix de vente consommateur, des opérations de publicité collective et de promotion& Il peut même aller jusqu à une collaboration dans la conception et la mise au point des produits, d après l étude du comportement du consommateur-acheteur sur le point de vente (shopper marketing). « Chez le fabricant, les trademarketers jouent un rôle d interface entre les différents services pour les amener à travailler ensemble. Les distributeurs et les fabricants doivent faire changer les attitudes conflictuelles qui caractérisent traditionnellement les relations entre les acheteurs et les vendeurs. Pour cela, les mentalités doivent changer. Il faut encourager les partenaires à voir l autre partie comme un collaborateur plutôt que comme un adversaire » précisent Myriam Manzano et Marie-Christine Drugeon-Lichtlé. Alfred et Annie Zeyl parlent même de la nécessité de créer un « esprit trade marketing » en expliquant clairement que : « Il faut d abord que les managers chargés de sa conduite en aient une vision claire et qu ils s impliquent à fond. Il leur faut ensuite comprendre, ainsi que leurs subordonnés, les enjeux, la nécessité d établir des règles claires et de revoir le fonctionnement opérationnel notamment les critères d évaluation. Enfin, il est indispensable que, chez les deux partenaires, on y trouve un intérêt, y compris un gain personnel. ». Si le groupe américain Procter & Gamble et le distributeur Wal-Mart dont le célèbre logiciel Retail Link fut l un des pionniers pour permettre aux fournisseurs de connaître leur référencement en temps réel sont probablement à l origine de cette approche dès le milieu des années 80 et font référence encore aujourd hui, le consultant Jean Chalouin revendique en France la paternité du terme. ... ....
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